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产品设计:多级帮助系统

介绍我们使用互联网产品的时候多少回遇到困惑,不解,需要依赖于产品提供的帮助文档,产品社区或人工解答。多级帮助是从使用场景和不同用户群体出发,支持用户的不同需要。在你的应用用户体量较大,产品很复杂的时候,帮助系统能够给用户更多的支撑。但你要知道,有些用户可能会需要完整详细的帮助系统,但绝大多数用户是不会使用这个系统的。作为一只产品汪,我们也期望那些没有足够耐心甚至使用频率较低的用户得到帮助支持...

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